L’affilié au cœur de notre organisation

Le conseil d’administration de la Cavec a pris l’initiative d’un projet ambitieux et mobilisateur : transformer sa relation avec les affiliés, en devenant une institution autonome orientée vers le service.

L'organisation des services
 

Cette autonomie nous a permis de développer une culture de services, de créer de nouveaux modes de fonctionnement, de proposer de nouvelles offres et de travailler avec professionnalisme, dynamisme et réactivité.

La Cavec s’est dotée d’un système d’informations performant, a créé deux espaces sécurisés pour les affiliés et les employeurs et a repensé son organisation.

Celle-ci se compose de pôles dédiés à chacun des publics – suivi de la relation affiliés, suivi des carrières, recouvrement, prévoyance et action sociale... appuyés par des fonctions expertes : audit, contrôle interne, finances, conformité, communication.

Signe de l’importance accordée à la qualité de service : 70 % des permanents de la Cavec sont aujourd’hui dédiés à la relation avec ses différents publics. Leur travail s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, pilotée par une commission qualité, dotée d’objectifs ambitieux et chiffrés. Temps de traitement d’un dossier par les conseillers, taux de décroché téléphonique, taux de recouvrement, mesure de la satisfaction des affiliés...

Une organisation ouverte, flexible et rigoureuse

Afin de maîtriser les risques, la Cavec a mis en place une cartographie des processus et des risques. Elle est également dotée de fonctions clés : l’audit, le contrôle interne, l’actuariat et la conformité.

Toutes les activités de la caisse s’appuient sur des outils de gestion et d’assistance décisionnelle performants. La maîtrise de cette nouvelle organisation implique des efforts dans la durée pour que chaque affilié soit, pour la Cavec, au centre de ses préoccupations.